1) Politique de retour – Madeeu

Dernière mise à jour : 20/01/2026

1. Objet

La présente politique décrit les conditions et modalités de retour des produits achetés sur madeeu.fr.

2. Délai de retour : 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

• Le droit légal de rétractation s’applique pendant 14 jours (consommateurs).
• En complément, Madeeu étend le délai de retour à 30 jours (politique commerciale), dans les conditions ci-dessous.

3. Conditions d’éligibilité

Pour être accepté, le retour doit respecter ces conditions :

• Produit en parfait état, non endommagé, sans traces d’usage incompatibles avec une remise en vente ;
• Produit retourné complet (accessoires, notices, éléments de fixation éventuels) ;
• Produit correctement protégé pour le transport (emballage adapté).

4. Produits non éligibles / exclusions

Les retours peuvent être refusés notamment dans les cas suivants :

• Produits personnalisés ou réalisés selon vos spécifications (si applicable) ;
• Produits retournés incomplets, abîmés, salies, ou présentant un montage/usage altérant leur état ;
• Cas d’exclusions légales applicables (Code de la consommation).

5. Comment effectuer un retour

1. Envoyez votre demande à contact@madeeu.fr en indiquant :

• numéro de commande,
• produit(s) concerné(s),
• motif (facultatif),
• votre choix : remboursement (ou échange si proposé au cas par cas).

2. Nous vous communiquerons les instructions de retour (et, selon les cas, la marche à suivre).

Adresse de retour (par défaut)
CIMES DIGITALES – Madeeu
90 route des Châtaigniers
73800 Laissaud – France

6. Frais de retour

• Retour “convenance” (rétractation / changement d’avis) : les frais de retour sont à votre charge, sauf mention contraire affichée lors de l’achat.
• Erreur de préparation / produit endommagé à l’arrivée / produit défectueux (après validation du dossier) : les frais de retour/échange peuvent être pris en charge par Madeeu.

7. Remboursements

Après réception et contrôle du/des produit(s) retourné(s) :

• le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours (délai légal),
• via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (sauf accord exprès),
• les frais de livraison initiaux sont remboursés selon les règles légales (livraison standard).

Si le produit présente une dépréciation (usage, dommages, éléments manquants), une décote peut être appliquée ou le retour refusé.

8. Produits endommagés à la livraison

Si votre colis arrive abîmé ou que le produit est cassé :

• contactez-nous rapidement à contact@madeeu.fr,
• joignez des photos (colis, étiquette transport, protections, produit endommagé),
  afin d’accélérer la résolution (remplacement, retour, remboursement selon le cas).

9. Garantie 5 ans et pièces détachées

Indépendamment des retours, vos produits bénéficient d’une garantie commerciale de 5 ans (voir CGV).
Des pièces détachées peuvent être disponibles sur demande à contact@madeeu.fr (sous réserve de disponibilité).